Almanya'nın ikinci büyük seyahat grubu Dertour, 16-99 yaş arasındaki 1000 kişinin katılımıyla halkın paket tur ile ilgili algısını anlamayı hedefleyen bir araştırma yaptı. Araştırmaya göre Almanlar düşük fiyata ile esnek rezervasyon ve iptal koşullarına büyük önem verirken, paket tatillerin sağladığı faydalar konusunda çoğu zaman netlik eksikliği yaşıyor.
Her şey dahilin anlamını bilmeyenler var
Yapılan araştırmaya göre tatilcilerin çoğu her şey dahilin anlamı ile hangi servis ve hizmetleri kapsadığını veya alınan ürünün hangi durumda paket tatil kategorisine girdiğini bilmiyor. Örneğin yüzde 27'lik kesim her şey dahilin konaklanan mekandaki olanaklardan faydalanmadan ibaret olduğunu düşünüyor. Ya da yüzde 18'lik kesim otelin veya uçağın tur operatörü aracılığıyla satın almanın her şey dahil olduğunu düşünüyor. Kimi tatilciler ise çeşitli servis sağlayıcılar tarafından linklerle aktarılarak ayrı ayrı satın aldıkları uçak, otel veya transferin paket tatil kategorisinde olduğunu zannediyor.
Sadece yüzde 40’ı kapsamını biliyor
Ancak paket tur çoğu zaman varsayılandan çok daha fazlasını ifade ediyor. Bir paket tatilin hem oteli hem de uçağı kapsadığını bilenlerin oranı sadece yüzde 40 dolayında. Yüzde 36'lık kesim ise grevler veya krizler nedeniyle ortaya çıkan olumsuz durumlarda koruma altında olduğunu, rezervasyonunun ücretsiz iptalleri veya değişikliği kapsadığını biliyor. Ancak birkaç uçuş ve birkaç otel konaklamasını içeren paket tatiller de olabileceğini sadece yüzde 14'lük bir dilim biliyor.
Fiyat mı, esneklik mi yok çevre mi?
Katılımcıların yüzde 78'i fiyatlar ve indirimlerin, yüzde 73'ü ise esnek iptal koşullarının kendileri için önemli olduğunu belirtiyor. Buna karşın sadece yüzde 53'lük kesim rezervasyon aşamasında 'ücretsiz iptal' veya 'değişikliği' seçeneğini işaretliyor. İflas korumasının veya seyahat sigortasının önemli olduğunu söyleyenlerin oranı ise yüzde 66,7 olarak ölçüldü.
Yapılan araştırmaya göre Almanların yüzde 36,4'ü rezervasyon aşamasında tatil sigortasından vazgeçiyor. Almanların tercihinde diğer gezginlerin verdiği puanlar yüzde 62 rol oynarken, destinasyonun çevre olmasının etkisi yüzde 45,5.
65-99 yaş arasındaki grupta fiyat ancak üçüncü sırada yer alırken, ilk sırada yüzde 76 ile esnek iptal iptal koşulları ve yüzde 73 ile seyahat sigortası yer alıyor.
Gençlerde çevre duyarlılığı yüksek
Çevre duyarlılığı 16-34 yaş grubunda diğer yaş gruplarına kıyasla yüzde 52 ile daha fazla önem arz ediyor. Bunların içinden yüzde 40'lık kesim çevre konusunun önemli veya çok önemli olduğunu düşünürken, yüzde 10'luk dilim daha az önemli olduğunu söylüyor.
Rezervasyon husularına ilişkin tercihler
Araştırmaya katılanların yüzde 40'ı son tatilinde ülkeye, destinasyona ve konaklayacağı yere önceden karar verdiğini söylerken, yüzde 19'luk kesim konaklamasına transferi de dahil ettiğini söylüyor. Katılımcıların yüzde 75'i en az bir kere paket tatil aldığını, yüzde 25'i ise beş ve daha fazla kez her şey tatile çıktığını söylüyor.
Pek çok Alman paket tatilin sunduğu avantajların farkında değil
Birçok Alman gezginin haklı sebeplerden dolayı paket tatilleri tercih ettiğini belirten Dertour Group'un Orta Avrupa CEO'su Ingo Burmester "Her şey dahil ile uçuşun ve konaklamanın çok ötesine geçen, her yönüyle kaygısız bir paket sunuyoruz. İptaller durumunda esneklik, öngörülemeyen olaylar durumunda koruma veya güvenlik ve konforu garanti eden ek hizmetler." ifadelerini kullandı.
Ancak birçok gezginin paket tatilin sunduğu avantaj ve hizmetlerinin farkında olmadığını kaydeden Burmester "Sıkça gördüğümüz bir sorun şu; internetteki o sayfadan bu sayfaya yönlendirilerek paket tatil aldığını, bu nedenle koruma altında olduğunu zanneden birçok tatilcinin aslında koruma altında olmadığını bilmemesi. Bunun nedeni, gezginlerin bir bağlantı aracılığıyla bir sağlayıcıdan diğerine (örneğin bir havayolu şirketinden araç kiralama sağlayıcısına) yönlendirildiği ve 24 saat içinde başka bir seyahat hizmeti için rezervasyon yaptığı, bu sayede sağlayıcılar arasında kişisel verilerin paylaşıldığı tıklamalı rezervasyonlar. Bu tip durumlarda paket tatillerin aksine, genellikle farklı sağlayıcılarla ayrı sözleşmeler yapılır." dedi.