Studiosus Reisen Genel Müdürü ve Turizm Araştırmaları Vakfı (FUR) Yönetim Kurulu Üyesi Guido Wiegand, TSS Group’un yıllık toplantısında yaptığı konuşmada, seyahat sektöründe yalnızca genç kuşaklara – özellikle Z kuşağına – odaklanmanın risklerine dikkat çekti. Wiegand, gençlerin seyahat acenteleri üzerinden daha az rezervasyon yaptığına dair gözlemin doğru olduğunu, ancak bunun temel nedeninin demografik değişim olduğunu vurguladı. “Bugün daha az genç insan var, buna karşılık yaşlı nüfusun oranı sürekli artıyor,” dedi. Ancak Wiegand, yaşlı müşteri grubunun da geleneksel seyahat acentelerinden giderek uzaklaştığını belirtti.
Gelirler yüzde 6,5, paket tur fiyatları yüzde 20 arttı
Wiegand, konuşmasında Almanya’da gelir artışının seyahat fiyatlarındaki artışın gerisinde kaldığını, bu durumun özellikle yaşlı müşterileri olumsuz etkilediğini dile getirdi. Son beş yılda yaşlı bireylerin hane halkı net gelirlerinin sadece yüzde 6,5 oranında arttığını, buna karşılık paket tur harcamalarının yüzde 20 yükseldiğini kaydedenWiegand “Pandemi öncesi döneme göre bugün 750 bin yaşlı müşteri paket tur satın almıyor. Bu, yüzde 21’lik bir kayıp anlamına geliyor – hem de büyüme potansiyeli taşıyan bir yaş grubunda,” dedi.
Fiyatlara tepki artıyor
Almanların seyahat etme isteği yüksek olsa da, artan fiyatlara karşı memnuniyetsizlik de büyüyor. Geçtiğimiz yıl yaşlı bireylerin yüzde 32’si yüksek seyahat fiyatlarından şikâyetçiyken, bu oran şu anda yüzde 43’e yükselmiş durumda. “Turizmde ciddi bir fiyat sorunumuz var,” diyen Wiegand, bu duruma sektörde yaygınlaşan hediye çeki kampanyalarının da işaret ettiğini, bu tür uygulamaların tartışmalı olsa da zamanın ruhuna hitap ettiğini söyledi.
Paket turların yaşlılar için daha cazip hale getirilmesi gerektiğini belirten Wiegand, yaşlı dostu uçuşlar ve havalimanlarındaki yer hizmetlerinin iyileştirilmesine vurgu yaptı. Güvenlik kontrollerindeki uzun bekleme süreleri, kısa aktarma aralıkları ve uçaklardaki dar koltuklar gibi konuların bu grup için ciddi engeller oluşturduğunu ifade etti.
Dijitalleşme konusuna da değinen Wiegand, “Cep telefonu olmayanları da düşünmemiz gerekiyor. Elbette dijitalleşmek zorundayız, ama bugünün müşterilerini de unutmamalıyız. Yalnızca geleceğin değil, bugünün ihtiyaçlarına da odaklanmalıyız,” dedi.
“Mevcut müşteri göz ardı edilmemeli”
TSS Group Genel Müdürü Manuel Molina da yıllık toplantıda yaptığı konuşmada benzer bir vurgu yaptı. “Her türlü ilerlemeye rağmen, elimizdeki müşteri kitlesinin ihtiyaçlarını iyi analiz etmeli ve onları göz ardı etmemeliyiz. Hâlâ geleneksel yollarla seyahat eden çok sayıda insan var; bu gruba da en az Z kuşağı kadar özen göstermeliyiz,” ifadelerini kullanan Molina, her müşteri profiline uygun satış stratejileri geliştirildiğini ve bu stratejilerin partner acentelerle paylaşıldığını da sözlerine ekledi.
