Geleneksel acente buluşması Comedy Night'i bu yıl Antalya-Konyaaltı'nda bulunan Megasaray Westbeach'te yapan Bentour Reisen, Almanya, İsviçre ve Avusturya'dan 700 acenteyi ağırladı. Bu yıl 20. yılını kutlayan Bentour'un tepe yönetimi, düzenledikleri basın toplantısında hem şirketin 2024 performansını değerlendirdi hem de 2025 hedeflerini paylaştı. Toplantıya Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, Bentour CEO Deniz Uğur, Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati ve Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş katıldı.
2024 yılında yüzde 25 artışla 280 bine yakın misafire hizmet vererek tarihinin en başarılı sezonunu yaşayan Bentour Reisen, cirosunu da yüzde 40 artışla 210 milyon euroya yüksetti.
2025 yılı için şimdiden iyi bir çift haneli ciro artışı kaydettiğini açıklayan şirket “Bentour Reisen’e dönük 2025 sezonuna olan yüksek talep, müşterilerin şirkete olan güvenini gösteriyor. Güçlü erken rezervasyonlar, seyahat tutkusunun devam ettiğini, müşterilerin ve satış ortaklarının Bentour Reisen'e duyduğu memnuniyeti yansıtıyor.” açıklamasını yaptı.
Kadir Uğur: Türkiye pahalı hale geldi
Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, toplantının açılışında şirketin kuruluşuna ve bugünlere gelişine ilişkin hatıralarını paylaştı.
Türkiye'nin son dönemde pahalı hale geldiğine dikkat çeken tecrübeli turizmci, "Türkiye pahalanıyor. Sezonda bir sinir harbi yaşanıyor. Oteller sezonda dolmayınca fiyat aksiyonuna gidiyor. Ama bu da işimizi zorlaştırıyor. Çünkü kısa döneme ciddi bir yığılma olduğu için zorlanıyoruz. Her şey dahil Avrupalı'ya pahalı gelmeye başladı ve pek çok müşteri kullanmadığı veya tüketmediği şeylerin parasını ödemek istemiyor." ifadelerini kullandı.
Avrupa'daki Türk tur operatörü sayısının son derece az olduğunu ifade eden Kadir Uğur, Normalde 30'dan fazla olması gereken Avrupa'daki tur operatör sayısının 4-5'e düştüğünü söyledi. Uğur, Avrupa'daki tur operatörlerinin desteklenmediği eleştirisinde de bulundu.
Deniz Uğur: Yüksek sezonda Türkiye'yi satmakta zorlanıyoruz
Bentour Reisen CEO'su Deniz Uğur, erken rezervasyon satışlarında yüzde 80 artıda olduklarını belirtti. 2024 yılını 280 bin misafirle kapatacaklarını kaydeden Uğur, "Önümüzdeki yıl SunExpress'te en büyük kapasiteye sahip beşinci büyük tur operatörü olacağız. Orada 400 bin koltuk rezerve ettik. Dolayısıyla 2025'te Türkiye'ye getirdiğimiz yolcu sayısını iki katına çıkaracağız." dedi.
Türkiye'nin talep gördüğü ayların değiştiğini kaydeden Deniz Uğur, "Bazı aylar için satışlar çok iyi ama bazı aylar için düşüyor. Örneğin nisan, mayıs, eylül, ekim aylarında Türkiye'yi daha rahat satıyoruz. Ancak haziran, temmuz ve ağustosta, yani yüksek sezonda Türkiye'yi satmakta zorlanıyoruz. Çünkü bu dönemde Türkiye'nin fiyatları yüksek kalıyor." ifadelerini kullandı.
"Bentour Türkiye'yi kurmak bizi güçlendirdi"
Bentour'un servis kaliteyi yükselterek büyüdüğünü anlatan Deniz Uğur, "Trust Pilot'ta 4,8 müşteri memnuniyetine sahibiz. Online'dan korkmuyoruz çünkü orada da varız. Ayrıca Almanya başka ülkelere benzemiyor. Bentour Türkiye'yi kurmak bizi çok güçlendirdi. Çünkü güçlü bir kadromuz ve özel hizmetlerimiz var. LCC'ye veya TUI'nin satış ağına girmek kolay değil. Almanya'da tur operatörü kurduğunuzda hemen Alman acentelerin satış ağına giremiyorsunuz. Orada bu sisteme girmek için uzun süre çalışmanız ve bir strateji uygulamanız gerekiyor." şeklinde konuştu.
Songül Göktaş Rosati: Değer üretimi değer vermekle başlar.
Bentour Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş - Rosati de Bentour'un 20 yıldır misafirlerini memnun etmek için çalıştığını belirtti. Şirketin son 4 yılda güçlü bir büyüme gösterdiğini kaydeden Rosati şirketin kuruluş felsefesine ve Kadir Uğur'un tecrübesine dikkat çekti. Kendileri için seyahat zincirindeki her bileşenin son derece önemli olduğunu kaydeden Rosati "Değer üretimi değer vermekle başlar. Müşterimize, destinasyonumuza, acentelerimize ve personelimize değer veriyoruz. 20 yıllık başarının altında yatan şeyler bunlar. Geçmişin tecrübesi geleceğin hazinesidir. Burada Kadir beyin 56 yıllık turizm deneyimi son derece önemli." diye konuştu.
"Seyahat zincirindeki her unsur bizim için değerli"
Emin adımlarla, sağlam ve nitelikli turizm yaparak büyümeye devam ettiklerini ifade eden Bentour Almanya Genel Müdürü "Müşterileri çok iyi dinliyoruz. Seyahat acentelerimizle bir araya geliyoruz ve müşterilerin ne istediğini soruyoruz. Müşterileri mutlu etmeye çalıştığımız için seyahat zinciri içindeki her şey bizim için çok değerli. Müşteriler güzel bir ürün, iyi bir servis ve güzel bir deneyim istiyor ve biz de buna yanıt üretmeye devam ediyoruz. İnsanları daha mutlu etmek için örneğin, havalimanı-otel arasındaki transferde özel bir uygulamaya gittik ve müşterilerimiz artık 5-6 otele uğrayan transferlerle değil, sadece iki otele uğrayan transferlerle oteline ulaşıyor. Biz hizmetimizle, ürün kalitemizle ve personelimizle büyümeye devam ediyoruz." ifadelerini kullandı.
Bentour yönetimi her şey dahilde revizyona gidilmesi gerektiğini düşünüyor
Bentour'un basın toplantısında her şey dahilde revizyona gidilmesine ilişkin görüşler de tartışıldı. Konuyla ilgili olarak Deniz Uğur "Her şey dahilin çerçevesini daraltmak gerekiyor. Bunu mesela kruvaziyerde çok iyi yapıyorlar. Standart bir kruvaziyer paketi satıyorlar ama ondan farklı olarak ayrıca alkol paketi veya alakart paketi satıyorlar. Benzer uygulama Türkiye'deki otellerde de hayata geçirilebilir derken, Melih Yetiş "Bazı otelci dostlarımız her şey dahil sistemine bir format atmak gerektiğini konuşuyor. Şu anda 24 saat aşırı tüketimin olduğu, ithal içkilerin tüketildiği bir konsept. Yemeklerde yerli içkilerin verilmesi normal ancak 24 saat ithal içkilerin tüketildiği model yerine daha soft bir her şey dahil uygulamak gerekiyor. İsteyen misafirin alkolü parayla alabileceği bir model." ifadelerini kullandı. Songül Göktaş Rosati ise her şey dahil sisteminin kaldırılması yerine uygulama biçiminde bazı değişiklikler yapılmasından bahsettiklerini kaydetti.
Bentour Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş ise şunları söyledi:
"Antalya bir kitle turizm destinasyonu. Ancak Bentour bu kitle turizm destinasyonu içinde çölde bir vaha gibi. Kişiye özel hizmet sunmak ve misafir memnuniyetini yükseltmek için çalışıyor.
Kişiye özel direkt transferimiz bize ivme kattı. Bunun müşteride yarattığı memnuniyeti ölçüyoruz. Rezervasyon süreçlerindeki esneklik de aynı şekilde. Müşterilerimizi memnun etmek için aynı zamanda yapay zekaya da yatırım yapıyoruz. Yakında kendi merkez ofisimizi açıyoruz. Buradaki merkezimiz de çevre dostu bina olarak inşa edildi. Yeni nesil artık seyahatlerinde çevre dostu uygulamaların olup olmadığına daha fazla önem veriyor ve Bentour olarak biz de bu çerçevede faaliyetlerimizi sürdürüyor, çevreci uygulamalara ve ürünlere daha fazla yöneliyoruz."