Turizm Ekonomi
HotelPlanner, konaklama sektöründe bir ilk olma özelliği taşıyan yapay rezervasyon asistanını sektöre duyurdu. 15 dilde hizmet veren asistan, rezervasyon sürecini uçtan uca yönetebiliyor. Yapay zeka asistanı telefon araması yapabilecek, müşterilerin isteklerine yanıt verebilecek ve müsaitlik olan odaları fiyatlandıracak.
Yapay zeka asistanı aynı zamanda odanın özelliklerini anlatarak rezervasyon koşulları konusunda müşteriyi bilgilendirecek ve müşteriden gelen sorulara yanıt verecek. Dahası, kredi kartı ile rezervasyonları da işleyecek ve rezervasyon sonrası müşteriye konfirmasyon mesajı/maili gönderecek.
HotelPlanner CEO'su im Hentschel "Covid döneminde çağrı merkezimizi açmıştık. 7 bini aşkın satış elemanı ile inanılmaz bir başarı elde ettik ama ancak acente sayısının sınırlı olması büyümemizi de sınırlandırdı. Şimdi yapay zeka asistanımızı eğitmek için 8 milyonu aşkın rezervasyon görüşmesini kullandık. Bunu sadece rezervasyon süreci için değil aynı zamanda rezervasyon deneyimini daha önce hiç olmadığı kadar verimli ve eğlenceli hale getirmek için yaptık." dedi.
Dünya genelinde 1 milyondan fazla tesisi satan HotelPlanner Hintçe, Mandarin Çincesi, Fransızca, Almanca, İspanyolca ve Portekizcenin de aralarında bulunduğu 15 dilde müşterilerin konaklama ihtiyaçlarına yanıt veriyor. Sisteme kısa süre içinde Yunanca ve Türkçenin de eklenmesi bekleniyor.
HotelPlanner yapay zeka asistanının kendisine ulaşan ve "Merhaba James, Florida'nın batısındaki Palma Beach'e 4 saatlik uçuş mesafesinde aile dostu bir otel arıyorum. Sahilde yaşıyorum ve bu nedenle plaja yakın bir tesis istemiyorum. Kapalı havuzu olan 4 veya 5 yıldızlı bir otel arıyorum." diyen bir müşterinin karmaşık isteklerine bile yanıt verebildiği belirtiliyor.
