TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya’nın Antalya’daki turizm kongresindeki “İnsanlar dolandırılma korkusundan dolayı seyahat acenteleriyle seyahat etmek istemiyor” çıkışı sektörde tartışılmaya devam ediyor.
“Kaçak sektörü reel sektörün 2 – 2,5 katı”
Seyahat Acentaları Yöneticileri Derneği (SAYD) Başkanı ve TÜKONFED Turizm Komitesi Başkanı Mehmet Gem, sosyal medya platformlarında sponsorluk ilan verilerek birçok firmanın tüketiciyi aldattığını belirtti. Reklamı yapılan turların çok kolay satıldığını söyleyen Gem, “Kaçak sektörü reel sektörün 2-2 buçuk katı üzerinde. Sosyal medyadaki ilanların yüzde 60’ı sahte ilan” dedi.
“TÜRSAB’ın kare kodunun da sahtesini yaptılar”
Hürriyet-Big Para’dan Özge Esen’e konuşan Gem “Ticaret Bakanlığı, sosyal medya platformlarıyla anlaşarak turizm ürünü satışını yapan hesapları doğrulaması gerekiyor” diyen Gem, “Denetim mekanizmasının tamamını Ticaret Bakanlığı’nın yapması gerekiyor. Bakanlığın bir şikâyet aldığı anda hesabı kapatması lazım. Çünkü dolandırıcılar çok hızlı hareket ediyorlar, domainlerle anlık isim değiştirebiliyorlar. TÜRSAB’ın reklam düzenleyen acentanın reel olup olmadığını gösterdiği bir kare kod uygulaması olduğunu da söyleyen Gem, ancak bunun da sahtesini yaptıklarını belirtti. Gem, “Müşteri, TÜRSAB genel merkezini arayıp ilandaki acentanın reel olup olmadığını sormalı. Ancak en etkili yöntem Ticaret Bakanlığı’nın yapacağı denetimler olur.” diye konuştu.
Şikayetlerin sadece yüzde 1,4’ü turizmden
TÜRSAB’ın turizm kongresinde acentelere seslenen Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber ise turizm sektöründeki şikâyetlerin oldukça düşük seviyede olduğunu söylüyor. Dilber, “Turizmde ürünler çeşitlendikçe, yaşanan sorunlar ve şikâyetler de suistimallere bağlı olarak artıyor. Ancak şikâyetler oldukça düşük seviyede. Toplam şikâyetlerin yüzde 1.4’ünü turizm sektörü ile ilgili şikâyetler oluşturuyor” dedi.
“Şikayetlerin yüzde 60’ı dijital dünyada oluşan mağduriyetlerle ilgili”
Turizm sektörüne yönelik en çok şikâyetlerin yanıltıcı reklamlar ve paket turlarla ilgili olduğunu söyleyen Dilber, “Reklam cezaları 10 katına kadar çıkabiliyor. Bazen şekilsel cezalar uygulama cezalarından çok yüksek olabiliyor. Bu nedenle mevzuata uygun hareket edilmesi önem arz ediyor” dedi. Avni Dilber, reklamla ilgili sorunların yüzde 60’ının dijital dünyada oluşan mağduriyetlerden kaynakladığı bilgisini de paylaştı.
