YouGov’un 2024 sonunda gerçekleştirdiği kapsamlı bir araştırmaya göre, tatilcilerin yüzde 62’si tatil rezervasyonlarını en azından kısmen stresli bulduğunu belirtti. En fazla stres yaratan konular arasında yüzde 42 ile bagaj boyutunun seçimi, yüzde 33 ile havalimanı transferlerinin ayarlan ması ev yüzde 30 ile uçuşların bireysel olarak rezerve edilmesi bulunuyor.
Touristik Aktuell'de yer alan habere göre bu sonuçların özellikle profesyonel seyahat acenteleri açısından moral verici olduğu belirtiliyor. Çünkü seyahat danışmanları, müşterilerin planlama yükünü üstlenerek onların bu süreci daha keyifli yaşamasına yardımcı oluyor.
Seyahat acenteleri bilgi ve tecrübeleriyle öne çıkıyor
Araştırmada, seyahat acentelerinin en önemli avantajları arasında otel bilgisi ve genel seyahat uzmanlığı öne çıktı.
Bu uzmanlık sayesinde, acenteler üzerinden tatil planlayan müşterilerin daha az stres yaşamakla kalmadığı, aynı zamanda daha yüksek memnuniyet bildirdikleri vurgulanıyor. TUI ve Dertour gibi büyük Alman tur operatörleri de bu durumu kendi anketlerinde sıkça doğruluyor.
Rezervasyon davranışları: Erken planlama yaygınlaşıyor
Katılımcıların neredeyse yarısı (%46) tatil rezervasyonlarını seyahatten en az üç ay önce yaparken, yüzde 10’u seyahate bir ay veya daha kısa süre kala rezervasyon yapıyor.
Yapay zeka ile tatil planlama artıyor
Araştırmaya göre, yapay zekâ destekli tatil önerileri Almanya’da giderek daha fazla kullanılıyor. Katılımcıların %37’si bu teknolojileri faydalı bulduğunu belirtirken, %23’ü işe yaramadığını, %30’u ise kararsız olduğunu belirtti.
YouGov yöneticisi Philipp Schneider’a göre, bu gelişmeler kullanıcı davranışlarını dönüştürüyor. Ancak herkes bu teknolojilere aşina olmadığı gibi, bu teknolojiler asıl sorunlara çözüm olmuyor. Özellikle stresli planlama süreçlerinde, sadece yapay zekâ yeterli olmayabiliyor.
Seyahat endüstrisi hizmeti geliştirmeli
Tüm bu veriler, seyahat sektörünün hizmetlerini geliştirmesi ve müşteri deneyimini iyileştirmesi gerektiğine işaret ediyor.
Bu doğrultuda, Best-Reisen, RTK/Reiseland ve Lufthansa City Center (LCC) gibi büyük seyahat acentesi grupları, omnichannel (çok kanallı) stratejilerle ve yapay zekâ entegrasyonlarıyla müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalarını sürdürüyor.
